FAQ - Najčastejšie otázky
Aký je rozdiel, ak pôjdeme na dovolenku cez rakúsku alebo slovenskú cestovnú kanceláriu?
Rakúska/nemecká cestovná kancelária ponúka viac destinácií, v destinácii má širšiu ponuku hotelov a v hoteloch väčší výber rôznych typov izieb. Tiež do destinácií lieta dlhšiu sezónu (niektoré celoročne) s väčšou frekvenciou letov (možnosť väčšej flexibility pri stanovení dĺžky pobytu). Zahraničná cestovná kancelária vám tiež dopredu oznámi predbežné odletové časy, čo je zaujímavé najmä pri kratších pobytoch alebo prestupoch. Rakúska/nemecká cestovná kancelária má v pobytovom mieste delegáta, ktorý komunikuje nemecky/anglicky.
Čo je zahrnuté v cene zájazdu?
Pri leteckých zájazdoch je v cene letenka, ubytovanie, vybraný druh stravovania. Transfer podľa toho, ako je uvedené. Všetko na požadovaný počet dní/nocí. Žiadne ďalšie povinné platby nie sú požadované. Úvodná cena je za dospelú osobu, v procese rezervácie pred potvrdením objednávky systém zobrazí celkovú cenu podľa počtu osôb (detí/dospelých) podľa Vášho zadania.
Kedy dostaneme cestovné doklady ?
Doklady sú k dispozícii v lehote 14-7 dní pred nástupom na cestu. Zasielame ich zväčša v elektronickej forme na e-mail, ktorý ste uviedli pri objednávke. Pri Last Minute objednávkach menej ako 7 dní do nástupu doklady zasielame obratom, najneskôr do 24 hodín.
Ako a kedy mi zašlete objednanú parkovaciu kartu ?
Parkovacie karty zasielame poštou - zásielka 1. triedy Slovenskej pošty. Pri objednávkach zájazdov menej ako 4 pracovné dni do odchodu odporúčame karty neobjednávať, negarantujeme ich včasné doručenie.
Aký je váhový limit batožiny ?
Každý cestujúci starší ako 2 roky, ktorý má vlastné sedadlo, má nárok na bezplatnú prepravu registrovanej batožiny. Štandardný limit sa pohybuje najčastejšie medzi 15 až 23 kg v závislosti od leteckej spoločnosti a typu zájazdu. Niektorí prepravcovia (napr. Smartwings pri letoch zo Slovenska) majú limit 15 kg, iní (najmä pri dovolenkových charteroch) môžu povoliť 20 alebo 23 kg. Presný váhový limit pre vašu cestu nájdete v cestovných dokladoch alebo v podmienkach zájazdu. Príručná batožina má obvykle limit 5 až 8 kg, ale tiež sa líši podľa prepravcu.
Potrebujem na cestu alebo pobyt víza, očkovanie ?
Závisí to od cieľovej krajiny. Väčšina európskych destinácií (napr. Grécko, Turecko, Španielsko, Taliansko, Cyprus) víza nevyžaduje. Nižšie uvádzame prehľad niektorých obľúbených krajín mimo EÚ:
Očkovanie: Pre väčšinu dovolenkových krajín nie je povinné, odporúčame však základné očkovania (napr. tetanus, hepatitída A). Pri cestách do niektorých oblastí Afriky (napr. Zanzibar) sa odporúča očkovanie proti žltej zimnici – hlavne ak ste predtým navštívili inú africkú krajinu. Aktuálne podmienky a prípadné zmeny si vždy overte na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR: www.mzv.sk/cestovanie
Čo je čierna listina leteckých prepravcov ?
Je to zoznam leteckých spoločností, ktoré majú zákaz operovať na letiskách Európskej únie. Ich zoznam je neustále aktualizovaný. K dispozícii je TU.
Ako môžem zaplatiť ?
Prijímame úhrady platobnými/kreditnými kartami, internetbankingom najväčších slovenských bánk alebo prevodom/vkladom na účet. Pri vklade/prevode na účet rezerváciu realizujeme až po pripísaní čiastky na náš účet.
Čo znamená kód izby napr. DBX2HB ?
Hotely disponujú viacerými typmi izieb, apartmánov, víl a pre zjednodušenie rezervačného procesu má každý typ ubytovania svoj kód. Garantuje, že dostanete to, čo ste si objednali.
Čo znamená SPAR-TIPP ZIMMER/LOW COST ROOM/ECONOMY ROOM/PROMO ROOM ?
Je to izba v hoteli bez bližšej špecifikácie, t.j. nemá garantovanú polohu, výhľad, umiestnenie. Garantovaná je výbava podľa popisu.
Ako môžem služby stornovať alebo zmeniť ?
Zmeny v objednaných službách je možné robiť len písomnou formou (nie telefonicky). Storná a zmeny podliehajú poplatkom. Odporúčame plánované zmeny a storná vopred konzultovať s našimi pracovníkmi na 0850 820 830 alebo mailom info@stahl.sk. Storno zájazdu je možné pri jeho objednaní poistiť.
Je v cene zájazdu transfer z letiska do hotela a späť ?
Zväčša áno. O transfere ste informovaní už počas procesu rezervácie. Už v prvom kroku vyhľadávania máte možnosť nastaviť vyhľadávanie ponúk s/bez transferu.
Je v cene zájazdu aj letenka?
V cene všetkých leteckých zájazdov je automaticky zakalkulovaná aj letecká doprava. Vlastné sedadlo v lietadle má každá osoba s vekom 2 a viac rokov.
Z uvedených cien sa ešte odpočítajú zľavy za skorý nákup alebo LAST MINUTE ?
Systém automaticky poskytuje všetky dostupné najvyššie zľavy a výsledná cena už je po uplatnení týchto zliav.
Je v cene aj strava počas letu ?
Nie vždy. Strava počas letu závisí od leteckej spoločnosti a typu zájazdu.
Odporúčame si informácie o stravovaní vždy overiť v cestovných dokladoch alebo počas rezervácie. Ak je pre vás strava počas letu dôležitá, je možné ju v niektorých prípadoch doobjednať ešte pred odletom.
Ako sa dozviem, či letíme priamo alebo s prestupom ?
Pri konkrétnom termíne pobytu pod položkou predbežné letové časy nájdete informáciu o letových časoch v štruktúre let tam a let späť, pripadne lety tam a lety späť s označením prestupových miest. Letecký prepravca si vyhradzuje právo počas letu vykonať technické medzipristátie bez predchádzajúceho avíza. Už v prvom kroku vyhľadávania máte možnosť nastaviť vyhľadávanie ponúk s priamym letom (tlačidlom ROZŠÍRENÉ).
Čo znamená, obsahuje ponuka označená FLY&DRIVE ?
Je to špecifická ponuka, ktorá zahŕňa leteckú dopravu a požičanie auta. V niektorých prípadoch 1. prenocovanie v destinácii. Produkt je vhodný pre cestujúcich, ktorí plánujú po krajine veľa cestovať, poznávať.
Pri ponuke sa nezobrazuje fotografia hotela ale len "ilustračné foto". Čo to znamená ?
V takomto prípade hotel alebo touroperátor nedodal do systému potrebné foto, z dôvodu jednotnej grafiky sa pri hoteli zobrazí neutrálna fotografia.
Pri ponuke sa nezobrazuje poloha hotela na mape ale len červená značka v strede mora. Prečo?
Hotel neposkytol GPS súradnice svojej polohy, zobrazuje sa tak s GPS súradnicami 0,000 a 0,000.
Môžeme si kúpiť aj zájazd napr. s odletom z Prahy, Krakova či Budapešti?
Áno, všetky ponuky, ktoré nájdete na stahl.sk sú vám k dispozícii, môžete si ich online objednať.
Musíme sa poistiť?
Nemusíte. Záleží na vašej voľbe. My samozrejme poistenie odporúčame. Mnohí cestujúci si poistenie neuzatvárajú z dôvodu, že majú cestovné poistenie uzatvorené ako doplnkovú službu k svojej kreditnej karte. Upozorňujeme však, že toto poistenie nezahŕňa poistenie storna zájazdu. Poistenie storna si môžete objednať samostatne ako extra službu v procese online objednania zájazdu.
Máte nezodpovedané otázky ? Kontaktujte nás prostredníctvom formulára
